Términos y Condiciones Generales de Servidores Informáticos Trade Import SAS
1. Introducción
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") rigen todas las transacciones comerciales y relaciones contractuales entre el cliente (en adelante, el "Cliente") y Servidores Informáticos Trade Import SAS (en adelante, "SITISAS", "nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), una empresa dedicada a la importación, comercialización y distribución de equipos tecnológicos, así como a la prestación de servicios en la nube.
Al realizar un pedido, contratar un servicio o interactuar de cualquier otra forma con nosotros, el Cliente acepta estos Términos y se compromete a cumplirlos en su totalidad.
2. Alcance de Productos y Servicios
Servidores Informáticos Trade Import SAS se especializa en la importación y distribución de una amplia gama de productos tecnológicos y componentes para servidores, así como en la provisión de servicios relacionados con la infraestructura en la nube, incluyendo:
Componentes para Servidores Físicos y en la Nube: Discos duros, memorias RAM, fuentes de alimentación, servidores, placas base (boards), licenciamiento de software y otros equipos electrónicos.
Servicios en la Nube: Provisión de servidores privados virtuales (VPS) y soluciones de alta disponibilidad basadas en infraestructuras propias.
La disponibilidad y características de los productos pueden variar dependiendo de la demanda, las restricciones de importación y otros factores externos.
3. Proceso de Pedido y Condiciones de Entrega
Pedidos en Inventario: Los productos que se encuentren disponibles en nuestro inventario serán procesados y enviados dentro de un plazo de máximo 10 días hábiles desde la confirmación del pedido, salvo que se indique lo contrario en la cotización o acuerdo.
Pedidos de Importación: En caso de que los productos solicitados no estén disponibles en el inventario y deban ser importados, el plazo de entrega será de máximo 20 días hábiles a partir de la confirmación del pedido y la recepción del anticipo correspondiente. Este plazo podría verse afectado por factores externos, como aduanas y proveedores internacionales.
Anticipo para Importación: Para procesar los pedidos de productos importados, el Cliente debe realizar un anticipo del 50% del valor total del pedido al momento de su confirmación. El saldo restante deberá ser abonado antes del envío de la mercancía.
Retrasos y Notificación: En caso de que se produzcan retrasos imprevistos en la entrega, Servidores Informáticos Trade Import SAS informará al Cliente sobre el nuevo plazo de entrega estimado.
4. Precios y Condiciones de Pago
Precios: Los precios de los productos y servicios estarán sujetos a variación de acuerdo con las condiciones del mercado y el tipo de cambio de la moneda. Los precios finales serán confirmados en la cotización o factura emitida por Servidores Informáticos Trade Import SAS.
Facturación: Las facturas emitidas deberán ser pagadas dentro de un plazo de 21 días hábiles desde su emisión, salvo que se haya acordado un plazo diferente en el contrato o pedido.
Intereses por Demora: En caso de que el Cliente no realice el pago dentro del plazo acordado, se aplicará un interés por demora del 10% sobre el monto pendiente.
Suspensión de Servicios: Servidores Informáticos Trade Import SAS se reserva el derecho de suspender la provisión de productos o servicios en caso de impago, sin previo aviso, hasta que se regularice la situación de pago.
5. Política de Devoluciones y Reclamaciones
Devoluciones por Defecto o Error en el Pedido: Los productos podrán ser devueltos únicamente en caso de defectos de fabricación o errores en el envío, dentro de los 8 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía. El Cliente deberá notificar dicha devolución por escrito y enviar el producto en su embalaje original, sujeto a las condiciones establecidas.
Reclamaciones: Cualquier reclamación relacionada con productos defectuosos o servicios insatisfactorios deberá ser presentada por el Cliente mediante una notificación escrita enviada por correo certificado o mensaje registrado a la dirección de nuestra oficina principal dentro de los 8 días hábiles posteriores a la entrega del producto o prestación del servicio.
6. Obligaciones del Cliente
Responsabilidad sobre Uso del Producto: El Cliente se compromete a utilizar los productos adquiridos de acuerdo con las normativas locales y las especificaciones del fabricante. En el caso de servicios en la nube, el Cliente se compromete a no utilizar dichos servicios para actividades ilegales, inmorales o que violen los derechos de terceros.
Anticipación y Garantía de Pago: El Cliente garantiza la disponibilidad de fondos para cubrir los pagos en los plazos establecidos, así como el cumplimiento de las condiciones acordadas en el contrato de compra.
7. Servicios en la Nube y VPS
Provisión de Servicios en la Nube: Los servicios de servidores privados virtuales (VPS) y alta disponibilidad estarán disponibles bajo las condiciones acordadas en el contrato específico de servicio. Servidores Informáticos Trade Import SAS garantizará el funcionamiento de estos servicios, pero no será responsable de pérdidas derivadas de interrupciones externas, como problemas de red, fallas de proveedores de infraestructura, etc.
Soporte Técnico: El Cliente tendrá acceso a soporte técnico 24/7 para la resolución de problemas relacionados con la infraestructura y los servicios de la nube. Los detalles específicos de los tiempos de respuesta y los niveles de servicio serán definidos en el contrato correspondiente.
8. Retenciones Fiscales y Responsabilidad Tributaria
El Cliente es responsable de cumplir con las leyes fiscales de su país, incluidas las retenciones en la fuente que puedan aplicarse a los pagos realizados por la compra de productos o servicios. Servidores Informáticos Trade Import SAS no se hará responsable de los pagos o gestiones fiscales relacionadas con la retención de impuestos.
9. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Servidores Informáticos Trade Import SAS se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, conforme a la evolución del mercado, cambios normativos o necesidades operativas. Las modificaciones entrarán en vigor una vez sean publicadas en nuestro sitio web y notificadas al Cliente por correo electrónico.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Este acuerdo estará regido por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia.